Herramientas imprescindibles para invertir

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Cinco herramientas imprescindibles para no invertir en balde

Bankia presenta Soluciona Empresas, la aplicación definitiva para evitar riesgos a las empresas a la hora de su internacionalización

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Logo de Bankia y paneles de cotización en el interior de la Bolsa de Madrid. EFE

Resumen:

Conocer los riesgos con antelación facilita la toma de decisiones en cualquier aventura empresarial. Poder dominar el riesgo que supone invertir en un determinado sector, saber cómo cobrar una factura impagada con el menor coste posible o descubrir las fortalezas y debilidades de la economía en un lugar concreto, resulta una información crucial para gestión empresarial. Para ayudar en la toma de decisiones, Bankia ha confiado en la compañía de seguro de crédito Solunion para desarrollar sus aplicaciones: País Índex, que informa sobre la calidad crediticia de diferentes países; Sector Índex, que advierte sobre los peligros en los macrosectores; Crédito Índex, capaz de concurrir un informe del riesgo crediticio por rating, sector y país; y Recobra, una aplicación con la que se podrá saber las probabilidades y costes de cobrar una factura impagada en cualquier lugar del mundo.

Una de las imágenes de País Index.

País Índex

País Índex es una herramienta que revela el riesgo de los diferentes países, según la clasificación de Solunion y Euler Hermes. Se trata de una aplicación muy eficaz para poder tener acceso a los datos macroeconómicos de cada país así como para conocer, mediante un informe, sus fortalezas y sus debilidades, la información económica, financiera y comercial de los distintos países para saber, en caso de haber dado el salto internacional o prentender hacerlo, cuál es el país más adecuado para hacerlo.

Esta herramienta permite conocer, mediante un informe, los detalles sobre un sector en concreto.

Sector Índex

Sector Índex es una herramienta que muestra el riesgo del sector escogido en los diferentes países según la clasificación de Solunion y Euler Hermes. Permite conocer, mediante un informe, los detalles sobre un sector en concreto, donde se muestran diferentes datos de interés, así como saber los días que tardan de media en efectuar los pagos las empresas de ese país. Es adecuada si se está pensando en una internacionalización de la empresa y comparar países con los que poder comercializar, calibrando las necesidades de tesorería.

Una de las imágenes de Crédito Index.

Crédito Índex

Crédito Índex es una herramienta que proporciona un informe, elaborado por Solunion, del riesgo crediticio, por rating, sector y país, de un conjunto de empresas. Con esta herramienta se toma conciencia del riesgo de la cartera de clientes, así como ampliar tu cartera de clientes y proveedores de manera acertada.

Es perfecta si se pretende conocer el riesgo de un grupo de clientes o proveedores potenciales o saber si la empresa debe cubrirse frente al riesgo de crédito y por dónde empezar.

Una de las imágenes de Recobra.

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Recobra

Recobra es una herramienta que indica las probabilidades de cobrar una factura impagada y que pone a disposición del cliente un especialista de Solunion para orientarle. Puede ayudar a conseguir los siguientes objetivos: conocer sin esfuerzo la probabilidad de recobrar una factura y recobrar una factura que tiene posibilidades gracias al producto de recobro de Solunion.

Es un instrumento ideal en el caso de tener facturas impagadas y se quiere conocer las probabilidades de recobrarlas y que te ayuden al recobro. Asimismo, facilitar el ahorro de tiempo y dinero intentando recobrar una factura con escasas probabilidades de éxito.

Exporta

Para responder a la necesidad de las empresas de ampliar sus ventas, Bankia ofrece Exporta, creada junto a Exportory, una aplicación que sirve para conocer en qué países o sectores existen más oportunidades de negocio. Exporta es una herramienta que proporciona información sobre los países en los que una empresa o sector tiene más oportunidades de negocio. Es perfecta para conseguir información sobre los países o sectores en los que la empresa puede tener más oportunidades de negocio con su oferta de producto. Adicionalmente, con ella se puede acceder a datos macroeconómicos y culturales del país, y específicos del producto en cada mercado.

Los objetivos primordiales que persigue Exporta son la internacionalización de la empresa, aumentar las zonas de exportación, conocer qué productos se pueden exportar a determinados países y tener un concepto claro sobre aspectos culturales importantes a la hora de hacer negocios en un país determinado.

La herramienta es idónea si la empresa pretende bucear en el universo de la exportación o en el caso de que se maneje la posibilidad de expandir la empresa a nivel internacional, conocer datos macroeconómicos de un determinado país y comparar las características del producto con las del país en las que se está interesado.

Este contenido ha sido elaborado con la colaboración de Bankia

7 herramientas imprescindibles para el Revenue Manager actual

Como sucede con tantas profesiones, los revenue managers también tienen su propia caja de herramientas tecnológicas a mano para ayudarles a hacer bien su trabajo.

Cada herramienta automatiza tareas que de otro modo sería imposible acometer, haciendo que todo sea más eficiente y permitiéndote dedicar tiempo a la creación y ejecución de estrategias de revenue management, en lugar de estar estancado en una tarea de entrada de datos sin sentido:

Property Management System (PMS)

El PMS es el corazón de tu hotel porque es la clave para una gestión eficiente de la recepción. En lugar de utilizar hojas de cálculo que se actualicen manualmente y, por lo tanto, son propensas a errores humanos, el PMS automatiza gran parte de las tareas operativas relacionadas con la gestión de la estancia de un huésped y su reserva.

Vale la pena invertir en un PMS robusto que pueda rastrear los KPIs y datos correctos para tu hotel; no sólo por el bien de la eficiencia en general, sino porque los datos operativos que contiene el PMS proporcionan todos los informes que necesitas para el análisis pormenorizado de los datos de ingresos.

Channel Manager

Un channel manager es necesario si deseas gestionar eficientemente tu inventario a través de todos tus canales de reservas en un solo lugar.

En lugar de conectar con varios sitios de reservas para gestionar las tarifas y el inventario online, puedes hacerlo todo desde tu channel manager, que se mantiene constantemente actualizado.

Algunos channel managers utilizan el modelo de pooled inventory, en el que puedes permitir que todo tu inventario online se venda a la vez sin ningún riesgo de overbooking, ya que garantiza que todas las webs de reservas se actualizan una vez que se ha reservado una habitación.

Disponer de un channel manager que se integre con tu PMS es crucial, porque también incorpora el canal directo, lo que significa que cuando alguien reserva por teléfono y creas la reserva en tu PMS, el inventario se actualiza automáticamente en todos los canales de reserva online.

Motor de reservas (Booking Engine)

El motor de reservas online gestiona tu canal directo, ya que está conectado a la propia web.

Desde el punto de vista del viajero, funciona de forma muy parecida a la función de reserva que aparece en las OTAs, por lo que se siente cómodo reservando a través de esta interfaz.

Los motores de reservas facilitan las reservas internacionales, no sólo porque procesan los pagos online sin intervención humana, sino porque muchos de ellos permiten la conversión de divisas e idiomas internacionales.

Los viajeros reciben automáticamente un correo electrónico de confirmación, y muchos de los motores permiten configurar diversas plantillas de correo.

Tener un motor de reservas que se integre con el PMS y el channel manager es también clave, porque significa que el inventario de tu negocio directo se administra y actualiza automáticamente, y es imposible vender habitaciones que no estén, en realidad, disponibles.

Tu motor de reservas también debería poder conectarse con tu rate shopper para controlar no sólo las tarifas de las OTAs sino también las de tu propia web.

Herramientas de Business Intelligence

Como revenue manager, vives inundado en datos: información que es crucial para dar forma a la estrategia de ingresos perfecta, pero difícil de interpretar en el mejor de los casos.

Busca una herramienta que permita visualizar Big Data, destacar oportunidades de pricing y tomar decisiones informadas sobre de revenue.

Herramienta de monitorización de la paridad

Nadie quiere dejarse dinero en el camino. Con una solución de monitorización de paridad de precios, un hotel puede realizar un seguimiento de dicha paridad en todas las OTAs, en su propia web y en los metabuscadores, y ver exactamente dónde está perdiendo ingresos.

Esta herramienta debería ser capaz de ayudarte a detectar posibles rupturas de la paridad, asegurarte de que tu canal directo no está siendo socavado en ningún canal y evitar multas impuestas por la marca.

Rate shopper

Vigila las tarifas de tus competidores con un rate shopper. Busca una plataforma que pueda comparar tarifas en tiempo real a través de todos los diferentes canales de reserva y tipos de habitaciones como Rate Insight.

Coteja estas tarifas con eventos y días festivos locales e internacionales que afectan a la demanda. De esta manera, puedes entender el pick-up del mercado con una instantánea precisa de la demanda de habitaciones de hotel en tu zona, lo que te permite ser proactivo en lugar de reactivo.

Software de análisis de revenue

Analiza tu histórico de rendimiento y haz previsiones de futuro para optimizar tu channel mix.

Al aprovechar los datos de tu PMS en un panel de control fácil de usar, puedes obtener información instantánea sobre la procedencia de tu negocio, teniendo en cuenta los KPIs de ingresos (tasa de ocupación, ADR y RevPAR) y las palancas clave del negocio.

Esta herramienta debería mostrarte si su estrategia está funcionando y qué impacto tiene en los KPIs de un solo vistazo.

Busca una solución que pueda desglosar los datos de revenue a un nivel granular y hacerla procesable.

Datos de mercado

Los datos comparativos son útiles, pero asegúrate de elegir un proveedor que se especialice en tu mercado.

Por ejemplo, OTA Insight trabaja con STR, MKG, Fairmas y Benchmarking Alliance, proveedores de datos del mercado hotelero y soluciones de benchmarking.

Esto significa que los usuarios pueden acceder a sus datos de benchmarking sobre ocupación, RevPAR e índices ADR junto con sus datos de Rate Insight.

Natividad Pérez es Responsable de Desarrollo de Negocio del mercado español para OTA Insight, donde se enfoca en dedicarse a cadenas locales y globales de la industria hotelera para ayudarles a establecer las estrategias correctas de tarifas y gestión de ingresos, y vender sus habitaciones en el lugar correcto. Nati ocupó diversos cargos en la industria hotelera como proveedor hotelero en compañías como Pegasus Solutions y Utell Hotels and Resorts. Con su amplia experiencia profesional y su conocimiento de la distribución, ha podido establecer una sólida relación con los clientes al utilizar sus habilidades de gestión de ingresos y su experiencia en distribución global.

10 Herramientas de ecommerce IMPRESCINDIBLES para aumentar ventas

Índice

Tal vez tengas ya tu tienda online preparada o hayas decidido invertir en una flamante plataforma para e-commerce como Magento o Shopify.

¡Enhorabuena! Pero enseguida vendrá la sorpresa: vas a necesitar más herramientas de las que pensabas en un principio.

Desde la gestión del inventario hasta las pasarelas de pago: te descubrimos qué herramientas de ecommerce no deben faltar en tu equipo de acción diario.

Ventajas de las herramientas para ecommerce

Como hemos comentado ya, contar con una plataforma de ecommerce es una de las decisiones más comunes y sabias a la hora de vender con un catálogo online.

Sin embargo, estas plataformas no son el paraíso definitivo. Tendrás que seguir completando tu equipo de software con otras herramientas complementarias, bien a modo de plugins o de programas independientes. El objetivo es que no dejes ningún fleco de tu proceso e-commerce sin modernizar ni automatizar.

No temas a la inversión (¡muchas de estas herramientas de ecommerce son gratuitas!) y suma sus ventajas:

  • Automatizan procesos y ahorran tiempo
  • Facilitan el lanzamiento de una estrategia omnicanal
  • Agilizan la creación y lanzamiento de productos nuevos y catálogos
  • Integran más fácilmente todos los procesos independientes de ecommerce
  • Permiten una comunicación flexible y global

Tipos de herramientas para ecommerce

Te detallamos el equipamiento esencial para un negocio que se tome su aventura en ecommerce muy en serio.

Aunque la clasificación general podría distinguir entre herramientas gratuitas y de pago, queremos que mires más allá: desde herramientas imprescindibles para empezar a crecer sin perder el ritmo hasta los programas necesarios para expandir tu estrategia.

Herramientas básicas

Es evidente que, si vas a vender en Internet, necesitas una página web.

Para este propósito hay dos alternativas principales:

  • Creadores y gestores de página web: Crea tu propia página web, bien desde cero si dominas código o empleando un gestor gratuito como WordPress.
  • Plataformas de e-commerce o CMS (Catalog Management System): Son servicios que te permiten crear una tienda online o vincular tu página web con funciones de eccommerce. Pueden ser gratuitas en open source, como Prestashop o WooCommerce, o configuradas y de pago, como Shopify o Magento.

Pero antes de la gallina viene el huevo: tendrás que haber reunido la información de producto y materiales relacionados (imágenes, vídeos, PDFs…) en alguna parte. Aunque lo más recomendable es emplear un sistema centralizado, como un PIM (Product Information Management), también puedes comenzar por lo más esencial:

  • Sistemas de almacenamiento de recursos: Desde sistemas en la nube como Dropbox (donde tendrás que pagar por almacenamiento ilimitado) hasta sistemas DAM (Digital Asset Manager) que organizan tus recursos audiovisuales.
  • Sistemas de organización de datos de producto:Las hojas de cálculo Excel siguen siendo las favoritas para reunir información de producto en tablas. No es un mal sistema, pero en breve te contamos otro mucho mejor.

Tienda de plantillas de Shopify

Herramientas gratuitas para ecommerce

Es posible lanzarse a vender online sin invertir mucho dinero, pero a cambio debes esperar muchas limitaciones.

  • Desventajas: Las herramientas gratuitas para ecommerce son numerosas y variadas, pero o bien requieren un gran conocimiento técnico (para manejar código abierto y personalizarlo según tus necesidades), o bien tienen funciones limitadas que se te quedarán cortas enseguida.
  • Ventajas: Si tu negocio es modesto y tienes un catálogo de productos o servicio pequeño, que apenas vas a actualizar una o dos veces al año, te recomendamos empezar por las herramientas más básicas y gratuitas. Te permitirán ir conociendo el terreno, ganar experiencia y, sobre todo, descubrir en qué frentes necesitas invertir realmente.

Herramientas para información de producto

¿Recuerdas que antes mencionamos las hojas de Excel?

Excel no es malo de por sí, pero no es una herramienta de catálogo e-commerce. En cuanto quieras gestionar un catálogo de productos más complejo, creciente, capaz de compartirse y enviarse a diferentes plataformas, vas a necesitar una herramienta que sí se haya creado pensando en catálogos para ecommerce.

Y aquí es donde aparece un PIM como Sales Layer, un sistema que te permite trabajar desde una base de datos centralizada y en la nube, accesible desde cualquier lugar y dispositivo y para todos los usuarios a los que des permiso.

Crear, gestionar y compartir catálogos en Sales Layer es sencillo y ágil

Con un PIM consigues:

  • Editar la información de producto en una interfaz amigable
  • Detectar errores y omisiones de datos
  • Enriquecer el contenido
  • Actualizar elementos simultáneamente en todo el mundo o sólo en una región
  • Traducir a otros idiomas
  • Vincular materiales complementarios y plataformas de venta
  • Plugins personalizados para conectarte a otras herramientas de e-commerce
  • Importar y exportar a múltiples canales y formatos de archivo en un par de clics

Desde luego, son funciones muy útiles para e-commerce que no te ofrece una hoja de Excel.

Herramientas para fidelizar en ecommerce

La vía más efectiva para mantener el contacto con tus clientes y conseguir otros nuevos es una estrategia de marketing comunicativa y adaptada a sus necesidades.

Puedes probar los siguientes tipos de herramientas:

  • Email marketing: Envía newsletters con novedades y promociones y descuentos especiales o personalizados, con sistemas tan sencillos de usar y gratuitos como Mailchimp o JangoMail.
  • Rastreo de leads: Encuentra clientes potenciales y emprende acciones concretas mediante landings, pop-ups o sorteos con el análisis de herramientas como Wish Pond.
  • Redes sociales: Puedes dar a conocer tu marca y catálogo a través de las redes sociales favoritas de tu perfil de cliente (automatizando publicaciones con Buffer o Hootsuite), integrar botones de compartir productos en tu web e incluir opciones de compra directa desde social media, como Instagram.
  • Tests A/B: Compara qué recursos y opciones funcionan mejor entre tu audiencia con herramientas que prueban los resultados de dos variantes, como Optimizely o VWO.

Herramientas CRM para ecommerce

Una atención al cliente excelente es el mayor pilar del éxito en ecommerce.

Para garantizar que tu equipo atiende de forma correcta las dudas y problemas de tus clientes, y que éstos quedan satisfechos, recurre a herramientas de Customer Relationship Management (CRM) como Salesforce, SAP o Zoho (las más populares, pero también más costosas para principiantes), y otras un poco más accesibles como Pipedrive (desde 12 dólares al mes).

Interfaz de leads en Pipedrive

Herramientas SEO

Mejorar continuamente los textos en tus plataformas de venta es un must para no quedarse desactualizado ante tu competencia.

En este apartado no hace falta invertir grandes presupuestos, ya que hay herramientas muy completas al alcance de todos, como el básico Google Ads o alternativas como WordStream, SEOBook o Mergewords. Es recomendable contar con un especialista que sepa distinguir las tendencias de palabras clave y búsquedas más relacionadas con tu producto o servicio. También existen servicios de pago orientados a ayudarte en tu posicionamiento, como SEMrush.

Y esta necesidad de refrescar de forma constante tu contenido también afecta a la información de producto: las palabras clave que incluyas en las descripciones, metadatos, títulos, categorías y otras piezas fundamentales de tu catálogo de productos. Ahorra tiempo de investigación con un sistema PIM que también incluye funciones de análisis y enriquecimiento SEO de tu información de producto.

Enriquece tu contenido de producto con Sales Layer

Herramientas para carritos de compra

Incluir un proceso de pago claro, rápido y seguro es uno de los rasgos fundamentales para conseguir la confianza del comprador.

Si creas tu propia página web, puedes recurrir a un sistema de cesta de compra open source. Algunos funcionan mediante una cuota mensual, como Vendio, y otros sólo te hacen pagar por cada compra que se realice a través de tu web, como Cashie.

Te recomendamos que si el código no es tu fuerte o no cuentas con un equipo de IT que pueda velar por el correcto funcionamiento de los pagos online, elijas una plataforma que te ofrezca pasarelas de pago preconfiguradas.

¡Cuidado! No todas las pasarelas de pago en plataformas de e-commerce son gratuitas. Puede que incluyan por defecto las más populares, o que te hagan instalar un plugin extra de pago, así como tasas por cada operación con tarjeta de crédito.

Herramientas para CRO

Potenciar las conversiones de ventas online será uno de tus objetivos constantes. Aunque para hacerlo tendrás que invertir en aspectos colaterales (buenos productos, genial atención al cliente, SEO adaptado a tu audiencia…), algunas herramientas te permitirán obtener pistas extra.

Por ejemplo, analizar tu página web y el comportamiento de usuario en ella mediante heat maps (zonas donde más se detienen o hacen clic los visitantes) te permitirá deducir qué interesa a tu cliente y qué debes potenciar.

Herramientas como Hotjar, Crazy Egg o Kissmetrics incluyen funciones de tracking, análisis e informes de resultados que te serán muy útiles para analizar el rendimiento de tu tienda online.

Función de heatmaps en Hotjar

Herramientas de diseño para ecommerce

En el mundo online, todo entra por los ojos, y es imprescindible cuidar el apartado visual de tus recursos.

De entrada, una plantilla adecuada a tu nicho de producto o industria te hará ganar puntos frente a tu audiencia, y para ello tienes muchas compatibles con las principales plataformas de e-commerce, y algunas incluyen asistencia sobre el diseño de tu tienda online, como BigCommerce.

Para mantener una imagen de marca coherente en todos tus canales y conseguir una estrategia multicanal, recurre a herramientas que te ayudan a unificar el diseño de tus imágenes, desde el catálogo hasta las redes sociales, como Instasize, comunidades de diseñadores originales como Dribbble o herramientas de diseño colaborativas como Invision.

Herramientas de gestión de inventario

El gran olvidado: el almacén.

Contar con una herramienta de gestión de inventario es esencial en ecommerce para asegurar que realizas los envíos correctos, que las cifras de stock están actualizadas en todos tu canales, que no caducan productos perecederos y que mantienes una comunicación organizada con tus proveedores y/o distribuidores.

No descuides tu inventario e incluye en tu estrategia una herramienta de gestión como Delivrd (que es gratuita) o TradeGecko o Veeqo (más completas y con planes de pago).

Interfaz de Veeqo

Empieza tu pack esencial de herramientas para ecommerce hoy mismo probando la demo gratuita de 30 días de Sales Layer, y sienta la base de tu éxito online: un catálogo de productos organizado y brillante.

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